Bán hàng và xử lý đơn

Vòng đời một đơn hàng: tạo đơn, thanh toán, giao hàng, xuất hoá đơn VAT và xử lý đổi trả.

Quy trình cho nhân viên bán hàng và chăm sóc khách khi bán qua điện thoại, chat, website.

Sơ đồ trạng thái đơn

Chưa xác nhận → Đã xác nhận → Đang lấy hàng tại kho → Đang đóng gói → Chờ shipper → Đang giao → Đã giao → Hoàn thành

Đơn có thể chuyển sang Hủy khi khách không mua nữa. Xem Trạng thái đơn hàng.

Tạo đơn: Bán hàng > Đơn hàng, tạo đơn mới, chọn khách, thêm sản phẩm, phí giao, khuyến mãi. Đơn từ website và sàn tự vào danh sách. Xem Tạo đơn hàng.
Xác nhận với khách rồi chuyển đơn sang Đã xác nhận.
Ghi nhận thanh toán: chuyển khoản trước hoặc thu khi giao (COD). Tiền thu được ghi vào sổ quỹ ở Bán hàng > Nhật ký dòng tiền.
Soạn, đóng gói, giao: kho xử lý theo Soạn, đóng gói và giao hàng.
Theo dõi giao hàng đến khi Đã giao, rồi chuyển Hoàn thành.
Hoá đơn VAT nếu khách cần: đơn chờ xuất ở Bán hàng > Chờ xuất hoá đơn, yêu cầu ở Bán hàng > Yêu cầu xuất hoá đơn.
Đổi trả: khi khách muốn đổi hoặc trả, tạo yêu cầu ở Chăm sóc khách hàng > Yêu cầu đổi / trả.

Mẹo

Mỗi sáng lọc danh sách đơn theo trạng thái Chưa xác nhận để không bỏ sót đơn mới từ website và sàn.