Hội thoại đa kênh

Màn Hội thoại gom tin nhắn và bình luận của mọi kênh đã kết nối (Facebook Page, Instagram, Zalo OA, TikTok, WhatsApp, Telegram, LINE, chat trên website, lead form...) vào một nơi. Nhân viên trả lời khách, gắn thẻ, phân công và tạo đơn mà không phải mở từng ứng dụng.

Vị trí trên menuCopy Anchor Link

Marketing CRM > Hội thoại. Cần quyền Hội thoại, lead, liên hệ. Trước tiên hãy kết nối kênh ở Kênh kết nối.

Bố cục màn hìnhCopy Anchor Link

• Cột nguồn bên trái: chọn nhóm trang, nền tảng và trạng thái hội thoại.
• Danh sách hội thoại: ô tìm Tìm theo tên, SĐT hoặc nội dung tin, các phạm vi Tất cả, Chưa đọc, Của tôi, Chưa phân công, và trạng thái Đang mở, Chờ khách, Đã đóng.
• Khung tin nhắn ở giữa với ô soạn tin.
• Bảng thông tin khách bên phải, bật tắt bằng Xem thông tin khách / Ẩn thông tin khách.

Góc trên hiện Đang đồng bộ trực tiếp khi tin mới đang tự về. Nếu thấy Mất đồng bộ, hãy tải lại trang.

Trả lời kháchCopy Anchor Link

1. Chọn một hội thoại trong danh sách.
2. Gõ tin vào ô soạn. Gõ / để chọn Trả lời nhanh (tạo sẵn trong Marketing CRM > Mẫu tin nhắn).
3. Có thể chèn Biểu tượng cảm xúc, Sticker hoặc tệp đính kèm.
4. Bấm Gợi ý AI nếu muốn Hubport gợi ý câu trả lời dựa trên các tin gần nhất và thông tin khách, đơn hàng.
5. Gửi tin.

Chuyển sang chế độ Ghi chú nội bộ để ghi chú chỉ nhân viên thấy, không gửi cho khách. Gõ @ để nhắc tên đồng nghiệp.

Với bình luận, bạn chọn Trả lời công khai, Nhắn riêng (Messenger / Instagram) hoặc Ẩn bình luận.

Phân công và gắn thẻCopy Anchor Link

• Phân công hội thoại: chọn Phân công theo nhân viên hoặc Phân công theo nhóm. Bấm Nhận để tự nhận hội thoại. Cần quyền Tư vấn viên & chia lead để phân công cho người khác.
• Trạng thái của bạn: Online, Vắng hoặc Offline. Khi shop đặt luật chia tự động "chỉ người online", hội thoại mới chỉ chia cho người đang Online.
• Gắn thẻ: chọn thẻ có sẵn hoặc gõ tên để tạo thẻ mới.
• Chọn nhiều hội thoại để thao tác hàng loạt: gắn thẻ, gỡ thẻ, Đổi trạng thái, Phân công, Đánh dấu đã đọc.

Bộ lọc nâng cao cho phép lọc theo thẻ, Người phụ trách, Nền tảng, Trạng thái đơn hàng, Khách đang chờ trả lời. Bấm Lưu bộ lọc để dùng lại sau.

Bảng thông tin kháchCopy Anchor Link

Bảng bên phải có ba tab:

• Khách hàng: hồ sơ khách, đơn hàng trước, ghi chú, đồng ý nhận tin. Hubport có thể cảnh báo Danh sách đen, Rủi ro bom hàng hoặc đánh dấu Khách uy tín. Khi khách gửi số điện thoại trùng một khách đã có, Hubport gợi ý Gộp vào khách này.
• Tạo đơn: điền khách hàng, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, khuyến mãi, thanh toán rồi bấm Tạo đơn. Có thể đánh dấu Gửi tin xác nhận cho khách. Sau khi tạo, bấm Mở đơn hàng để xem đơn.
• Đặt lịch: đặt lịch hẹn cho khách (dành cho spa, phòng khám, cần quyền đặt lịch).

Bấm Xin đánh giá để gửi tin mời khách chấm điểm mức hài lòng sau khi hỗ trợ xong.

MẹoCopy Anchor Link

• Bấm Phím tắt để xem phím tắt. Alt + ↑ / ↓ chuyển nhanh giữa các hội thoại.
• Dùng Chế độ gộp trang để xem chung nhiều fanpage, lưu thành nhóm trang dùng lại.

Bài liên quanCopy Anchor Link

• Kênh kết nối
• Marketing CRM
• Tạo đơn hàng